Het model van Howard & Sheth is niet meer het jongste model, het komt uit 1969. Het was al uitgevonden voordat het internet -laat staan een webshop- bestond. Maar de consument heeft op hoofdlijnen nog steeds hetzelfde aankoopgedrag. Of dit nou gewoon in een stenen winkel, via een catalogus of op het internet is.

Howard & Sheth proberen het koopgedrag van de consumenten te verklaren door alle factoren die invloed hebben in kaart te brengen. Dit is een vrij complex model, vandaar dat ik maar op een deel zal ingaan.

Howard & Sheth maken verschil tussen de volgende koopgedragingen: Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag, beperkt probleemoplossend koopgedrag, routinematig aankoopgedrag. Deze drie koopgedragingen zal ik iets verder uitlichten. Lees het volledige artikel »

Bestaat het ideale klikpad? Zo als Avinash Kaushik al eens heeft aangegeven: nee. Binnen een kleine site zijn er misschien nog wel een aantal veel gebruikte paden te vinden, maar bij grotere sites zijn de navigatie mogelijkheden vaak zo uitgebreid dat er geen ideaal klikpad bestaat.

Tools om klikpaden te analyseren

Toch zijn er een aantal analytics tools op de markt, waar onder ClickTale en RobotReplay waarmee het mogelijk is, met de gebruiker mee te “kijken”. Met deze tools is het mogelijk in een soort filmpje te kijken hoe een bezoeker over de site navigeert. Hierin is dan te zien waar geklikt wordt en hoe formulieren worden gebruikt. Lees het volledige artikel »