Van de meeste dingen die we doen zijn we ons niet bewust. Ongeveer 80-90% van de dingen die we doen gaan automatisch. Vooral veel handelingen die we uitvoeren gaan op de “automatische piloot”. Deze handelingen, maar ook denkpatronen zijn vaste gedragspatronen (fixed action patterns).
Archief voor de ‘Usability’ categorie
Zo kan het beter! Bibliotheek Groningen inloggen
9-4-2010Dit is het eerste artikel in de serie “Zo kan het beter!”. Ik zie nog regelmatig websites die het de gebruiker niet makkelijk maken. Vaak zijn die usability problemen makkelijk op te lossen. In deze serie artikelen ga ik voorbeelden geven van hoe deze pagina’s optimaliseren.
Heb je zelf een pagina die verbeterd kan worden? Stuur een e-mail naar info@usersfirst.nl.
Ik had een paar weken geleden een boek geleend bij de bibliotheek in Groningen. En ik kreeg vandaag een e-mail met melding dat ik het boek moest terug brengen (doe dit een paar dagen van te voren en niet op de dag zelf). Er stond netjes een link in de e-mail naar de pagina waar ik mijn boek kon verlengen. Op die pagina kan ik inloggen met mijn barcode en geboortedatum. Maar zo wel onder als boven de streepjescode op mijn pas staat een nummer; welke moet ik gebruiken? Ook staan de labels en de knop “aanmelden” ver bij de invoervelden vandaan. Door het design -waar de tekst in het midden is geplaatst- is de kans groot dat de bezoekers de labels en knoppen niet ziet.
Huidige versie
Zo kan het beter
Door afbeelding van de bibliotheekpas is in een keer duidelijk welke barcode ingevoerd moet worden. Door de geboortedatum met streepjes te laten invoeren, is het beter leesbaar voor de gebruiker. Waardoor een typefout sneller opgemerkt zal worden. Het CMS achter de site moet deze datum maar omzetten naar een voor het systeem bruikbaar formaat.
De login knop staat nu op een andere plaats, zodat direct duidelijk is dat deze bij het formulier hoort. Ook de tekst is aangepast van “aanmelden” naar “login”, om verwarring met aanmelden voor een nieuw abonnement te voorkomen. Als mensen dan nog vragen hebben, dan is nu de link naar de help ook makkelijk te vinden.
Conclusie
De functionaliteit van het formulier is niet anders geworden, maar door het toevoegen van een plaatje van de bibliotheekpas wordt het direct een stuk duidelijker. Ook het anders plaatsen van knoppen heeft een grote invloed. De volgende stap is de teksten iets aanpassen.
Conversion Killers
8-10-2009Wat is een “Conversion Killer”?
Wat is een “Conversion Killer”? Uiteindelijk gaat het bij de meeste websites om de conversie; of dit een webshop is die elektronica verkoopt of een autolease maatschappij die via de website leads wil binnen halen. Een “Conversion Killer” is iets – in bijvoorbeeld een webshop – dat de bezoeker weerhoud van het kopen van een product.
De aanleiding voor het schrijven van dit artikel was dat de batterij van mijn horloge leeg was. Daardoor kwam ik weer in de webshop waar ik mijn horloge had aangeschaft. Maar dit ter zijde.
Diveshop.nl
In deze webshop is een klassiek voorbeeld te vinden van een “Conversion Killer”. De twee belangrijkste redenen dat er via het internet producten worden gekocht; is de prijs en dat alles makkelijk te verglijken is. Maar op www.diveshop.nl zijn de prijzen pas zichtbaar naar het inloggen. Om de prijs te kunnen zien moet er eerst een account worden aangemaakt. Dit is een reden voor de oriënterende bezoeker om deze site direct weer te verlaten.
